无锡中华财险秉持“服务至上，信守承诺，回报社会”的服务宗旨，依托无锡市和宜兴市医保局的领导与指导，积极探索前行，在推进中创新，不断总结完善。通过组建专业团队、设计开发独立的管理操作系统、加强网点和硬件配备、积极组织宣传和培训、扎实开展稽核巡查等，逐步形成了自己的长护保险运行管理模式，为失能老人提供保障。
我国面临着较为严峻的人口老龄化形势。2019年，60周岁及以上人口2.54亿人，其中65周岁及以上人口1.76亿人。卢老汉家所在的无锡，2019年60岁以上老年人口已达总人口数的26%，人口老龄化问题日益凸显。同时，老年人口中失能、半失能情况较为严重，也是人口老龄化带来的突出挑战。
在这样的背景下，无锡市在2019年1月开始实施长护保险制度。其中，无锡中华财险承担了宜兴第二片区的长护险经办工作，服务7个区和乡镇、30.9万参保人。
从老人及其子女的反馈中不难发现，实施长护保险为长期失能的参保人提供了基本生活照料，不仅减轻了其家庭经济负担，缓解家庭成员特别是子女的照料压力，同时也使失能人员得到了更为专业的护理服务，显著提高了晚年生活质量。
无锡长护保险第三方考核机构有关人士指出：“无锡中华财险在服务过程中形成了自己的特色，做到了与当地经办机构、乡镇相关行政机构、第一服务片区的承办机构‘三配合三融洽’，从而有效保障了本项目的顺利实施，为失能老人提供保障。
