不让过往的荣誉成为前行的负累,放低姿态,从零开始,是大勇气,亦是大智慧。
中华医学会整形外科分会是全中国最权威的整形美容行业学会,作为中华整形外科学会的现任主任委员,我在同行中的地位不能算低。
“长江学者”是仅次于院士的学术称号,我是中国整形外科医生中仅有的三位“长江学者”之一,我在中国医学界的地位不能算低。
我主持过国家自然科学基金重点课题。我在柳叶刀杂志上发表过论著和述评,是中国整形外科医生发表论文影响因子最高的医生,也是唯一获得国家科技进步一等奖的整形外科医生。从基金、论文和成果这些衡量医生学术水平的指标看,我的学术成就不能算低。
我曾经领导的团队多年保持在复旦大学医院管理研究所专科排名前三名,从管理的角度看,我的领导力不能算差。
但所有这一切,更多只是代表了我在医生同行中的知名度。
当我最初进入联合丽格第一医疗美容医院工作的时候,我踏足的是一片完全不同的土地,这些在同行中的知名度究竟在激烈的市场竞争中能起多大作用是画了问号的。
中国的整形美容市场由于过度投资导致市场供给过剩,进而导致市场竞争的白热化。过去由于XX系的不良行为,导致民营医院在老百姓心目中的信誉度不高。在这样的一片陌生环境中打拼,我又远离过去多年工作的城市到北京创业,必须要重新对自己进行定位。
我是一位军人,深知战场之道,一个战士离开原先熟悉的疆土,进入一个新战场,面临的是完全不同的环境和对手,往日的战功只能算作过去的荣誉。你得适应新的战场环境,重新武装自己,重新研究自己的作战对象,以便组织起新的冲锋。
最重要的是我需要清晰的知道我是谁,了解我脚下这片全新的土地,并脚踏实地的站在地上,一切从头做起,否则,打赢不了战争。我是一名军人,更是一名将军,军人的血性与智慧是助我赢得市场的利器。
所以,到联合丽格第一医疗美容医院之后,我彻底忘记了我是“谁”,甩掉了所有的历史包袱,重新出发。
我向做市场宣传推广的同事学习市场运行规律、法则和方法,和他们一起因地制宜的制定宣传推广的战略,并在战术层面组织起了一个又一个的宣传推广活动。
我忘记了自己在医生中的辈分,甚至在人手不够的时候自己亲自消毒铺巾。所有找我做手术的患者我都亲手操作,我注重手术的每一个细节,将手术的效果提高到极致,将并发症降到最低,并对技术进行创新和优化,力图为患者提供最好的医疗技术,以期获得最好的治疗效果。
我彻底改变了自己多年在公立医院养成的在患者面前居高临下的坏习惯,真诚的对待每一位患者,为他们提供最优质的服务。
我们优化各种就医流程,努力节约患者的每一秒时间,让他们在最短的时间里完成治疗。
我们所做的这一切获得了极好的回报,患者重新建立了对我的信任,来自全国各地的患者找我就医,特别是大量小耳畸形的家长带着孩子千里迢迢来找我看病。
我常常告诫我的同事,所谓做市场就两件事:一是让老百姓知道你,二是让他们相信你。让老百姓知道很容易做到,只要你肯花钱做广告,但赢得患者的信任是极难的事,需要的是医生精湛的技术、优质的服务、合理的价格和温馨的环境。
联合丽格第一医院在半年多的时间实现门诊、手术、治疗和住院患者数量等指标的稳步提升,实现盈亏平衡,成为业界的“奇迹”,证明我们制定的策略和采取的做法是正确的。
但医院实现盈亏平衡只是万里长征迈开了第一步,实现梦之队的理想还有很长的路要走,我和我的团队将向着下一个目标发起冲锋。
【专家介绍】
郭树忠亚洲换脸术成功手术第一人
现任联合丽格第一医疗美容医院常务副院长
毕业于第四军医大学,先后获整形外科硕士和博士学位,曾留学美国2年,做博士后和访问学者。曾任西京医院全军整外研究所所长、西京整形医院院长。
郭树忠教授从事整形外科30多年,在耳再造、鼻再造、生殖器官再造方面有极其深厚的造诣,主刀完成了亚洲首例、国际第二例“换脸术”,其研究成果发表在国际重要学术刊物《柳叶刀》上,获得了国家科技进步一等奖,并被评为国内十大医药新闻。他受邀曾在二十多个国际会议上做大会报告,并有美国、日本、巴西、新加坡、我国台湾和香港地区的整形外科医生专程来观摩其耳再造手术。他主刀完成过多例疑难复杂手术,央视进行过广泛报道。
